FAQ

ONLINE RENTAL

ご注文・キャンセル・お支払いについて

注文時に本人確認書類は必要ですか?


はい。必要です。お申込みの際に本人確認書類(健康保険証・運転免許証・住民基本台帳カードのいずれか一点)と住所確認書類(住民票・公共料金の請求書または領収書のいずれか一点)の2種類を必ずセットにしてメールにてご送付ください。本人確認書類が確認出来ない場合、商品をお貸出しできません。




リクエスト予約を送信したのですがサロンからの返信メールが届きません。


ご入力いただいたメールアドレスの誤りや、迷惑メールフィルターが不達の原因として考えられます。迷惑メールフォルダの中にもメールが見当たらない場合には、ドメイン(la-etoile.com)を受信できるよう設定変更のうえ、再度メールの送信をお願い致します。




決済完了後に商品を変更することはできますか?


営業時間内にお電話にて当店まで問合せをお願い致します。同じ価格帯の商品であれば、在庫状況により変更出来る場合もございます。変更出来ない場合もございますので、予めご了承ください。異なる価格帯の商品に変更をご希望の場合、一旦返金(キャンセル)の手続きをとらせて頂きますので、それに伴う手数料(お客様ご負担)が発生します。




決済完了後にキャンセルはできますか?


決済完了後のキャンセルは可能ですが、お客様都合によるキャンセルは以下の料金が発生致します。当店の営業機会損失にあたりますのでご理解頂きますようお願い申し上げます。キャンセルについては下記の通りです。ただし、返金手数料はお客様ご負担となりますので、下記より手数料を差し引いてのご返金となります。

決済完了の翌日 : 無料(お支払い頂いた全額返金)

決済完了の2~4日後 : 合計金額の10%をお支払い頂きます。

決済完了の5日目以降 : 合計金額の100%をお支払い頂きます。




注文をキャンセルした場合、どのように返金されますか?


<クレジットカード決済をされた方>
当サイトの決済代行サービス会社から、お客様のカード会社へ返金をさせて頂きます。お客様都合によるご返金手続きの場合、ご返金時に発生する手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

<コンビニ、銀行支払い決済をされた方>
当サイトの決済代行サービス会社から、お客様の銀行口座へご返金致します。当店スタッフよりメールでお客様のご返金口座情報【口座名義(カナ)/銀行名/支店番号/口座種別/口座番号】をお伺いさせていただきます。お客様都合によるご返金手続きの場合、ご返金時に発生する手数料【600円】はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。




試着できますか?


申し訳ございませんが、オンラインレンタルではご試着サービスは行っておりません。ご試着をご希望の方は、当店サロンでのご試着は可能です。予めご了承ください。




何日前からレンタル予約できますか?


特に決まりはないですが、当店をご利用されるお客様の演奏会が込み合う時期によっては、ご希望のドレスを予約して頂くのが難しい時もございます。ご利用される日が決まり次第、出来るだけ早めにご予約をお願い致します。




どのような支払い方法がありますか?


クレジットカードおよび銀行振込、コンビニ振込がご利用いただけます。




利用したいのですが、予約締め切りはいつまででしょうか?


ご利用日の一週間前までに【予約内容の確定】【決済完了】【身分証明の確認】が完了していただけることがご利用条件となります。




クレジットカード決済の場合、利用明細には何と記載されますか?


決済代行システム会社【KOMOJU】または【Stripe】と記載されます。





商品のお届けについて

送料はいくらですか?


お届け地域によって異なります。

本州:往復 ¥2,000(税込)

北海道・沖縄(離島除く):往復 ¥2,500(税込)




配送業者を指定することはできますか?


配送業者のご指定は承っておりません。日本郵便(ゆうパック)でのお届けになります。ご返却の際も着払い伝票を同梱しておりますのでその伝票(ゆうパック)をご使用の上、返却をお願い致します。

※当店で伝票の問い合わせ番号を控えておりますので、別の伝票をご使用される場合は、そちらのお問い合わせ番号等を当店へお知らせください。




時間指定はできますか?


はい。可能です。

「午前中」「12-14時」「14-16時」「16-18時」「19-21時」「20-21時」の中からお選びいただけます。決済の際に選択してください。




予約確定後、レンタル日程やお届け日を変更できますか?


ご予約内容が確定した後に、レンタル日程やお届け日の変更をご希望の場合、その時点での他のお客様のレンタル予定(レンタル状況)によってご対応できる場合と出来ない場合がございます。変更可能な場合は4泊5日内での変更は無料です。レンタル日数が異なる(5泊以上を希望)場合には追加料金をお支払い頂ければご希望に添える場合もございます。




お届け先を変更できますか?


お渡し日の3日前までに、当店までお電話かLINEトークでご連絡を頂いた場合のみお届け先の変更を承ります。(当店営業時間内にスタッフが確認できた場合のみ可能です)




自宅以外の住所に商品を届けてもらうことはできますか?


申し訳ございませんが、ご自宅以外の場所(ホテル、会場等)への商品の配送は行っておりません。個人宅への配送のみとなっております。

お届けした日に届いたレンタル品の確認とご自身でフィッティングをして頂きたいからです。




4泊5日の理由


当店は、お客様に余裕を持って当日のご準備をして頂けるように4泊5日という日数を設けております。ご利用当日の3日前にお客様の元に商品が届くように配送致しますので、到着次第商品のご確認をお願い致します。




利用日直前での予約をしたいのですが間に合いますか?


決算完了をして頂いてから当店より配送するまでに、少なくとも3日はかかります。但し当店の定休日、臨時休業、大型連休などがある場合は、当店休み明けの確認・配送となります。




商品は全国どこでも配送可能ですか?


沖縄県離島のみ配送は行っておりません。





レンタル中について

レンタル商品に汚損・破損が発生した場合はどうすれば良いですか?


早い段階で詳しい状態を当店までお知らせください。お客様側での修理手配はお断りしております。商品については、そのままの状態でご返却をお願いいたします。

レンタル料金の中にクリーニング代金(通常範囲)が含まれておりますが、レンタル期間中に発生したシミは大きさや程度により別途1,000円(税別)~お客様にお支払い頂きます。また破損や紛失については代替商品の購入代価相当額、または修理代金相当額をお客様にお支払いただきます。





商品の返却について

いつまでに返却すればいいですか?


レンタル品は予め設定させて頂く「ご返却日」の当日中に配送手続きを完了してください。




返却期限に間に合わなそうなのですが・・・?


延滞料として一日延滞につき+¥1,500お支払い頂きます。

お支払は、決済ページにお客様専用の延滞料支払いページを作成しますので、そちらから決済を完了して頂きますようお願い致します。(メールで決済ページのURLを送信いたします)




届け先とは違う地域から返却しても問題ありませんか?


お届け先と配達日数が同一(または早い)地域からでしたら、特に問題ございません。遠方からのご返却により到着遅延となる場合には、延滞料金が発生いたします。




返却前にクリーニングに出す必要はありますか?


不要です。当店専用のクリーニング業者に出しますので、ご着用後そのままの状態でご返却ください。




商品の返却方法を教えてください。


ご返送の際は、お届け時のダンボール・緩衝材をご使用ください。封かん用のガムテープと記入用のペンのみ、別途ご用意をお願いいたします。お届けしている着払い伝票の「ご依頼主」の項目に、お客様の情報をご記入いただき、ダンボールに貼付してください。

※当店でお問い合わせ伝票番号を控えておりますので、別の伝票をご使用される場合は、そちらのお問い合わせ伝票番号等を当店へお知らせください。

ドレスの畳み方はこちらの動画をご参考ください。




返却用の伝票を紛失した場合はどうしたら良いですか?


お客様ご自身で着払い伝票をご用意ください。この際、可能な限り日本郵便(ゆうパック)での返却配送をお願い致します。また、お問い合わせ番号等を当店へお知らせください。




返却送料はかかりますか?


いいえ、かかりません。レンタル決済時に往復送料を商品代と一緒にお支払い頂いております。着払い伝票を同封してありますので、そちらをお使いください。




レンタル品の一部を返却し忘れてしまいました。


日本郵便(ゆうパック)の送料元払い(お客様送料負担)にて、速やかに下記まで商品をご発送ください。ご発送後には「ご注文番号」および「お問い合わせ伝票番号」を当店へご連絡くださいますようお願い致します。なお、予め設定したご返却日より到着が遅れる場合には、延滞料金が発生いたします。返却期日に返却されないと当店営業に支障が出るため、配送の際に同梱してあります「レンタル品リスト」をご確認の上返却をお願い致します。

〒561-0831 大阪府豊中市庄内東町2-3-7「ドレスサロン ラ・エトワール」

TEL:06-6210-6764





その他

商品のクオリティ、状態はどのようになっていますか?


お取り扱い商品は定期的にメンテナンスを行い、最良の状態でお貸出しできるよう努めております。レンタル品ですので新品ではない事をご了承ください。




商品を実際に見に行くことはできますか?


はい、可能です。ただし、ご覧になりたい商品がご来店頂く日に当店にあるか先に確認させていただきます。その為、ご来店頂く場合はご予約フォームより来店予約をお願い致します。(当店は完全予約制です)

※来店予約時~実際にご来店いただく日までに貸し出しで出てしまうこともありますので、予めご了承ください。




サロンレンタル品をオンラインでレンタルしたい


申し訳ございませんが、サロンレンタル品は実際にご試着頂いた方が良いドレスばかりです。その為、オンラインレンタル用のドレスは試着無しでもサイズ調整の効きやすいドレスをお貸出しさせて頂いております。サロンレンタル品は、当店でご試着頂いた方のみのレンタル品となります。




オンラインレンタルでの割引制度はありますか?


オンラインレンタルでの割引(学割)サービスはございません。





SALON RENTAL

下見のみ(試着無し)の来店でも予約は必要でしょうか?


当店は様々なサービスを提供しており、他のご予約様がご来店中の場合もございますので、下見のみでのご来店も来店予約をお願いしております。下見のみ(試着無し)でのご来店の場合、予約時間を30分程度確保致しますので、予約フォームよりご連絡ください。




当日の予約はできますか?


可能ですが、予約が埋まっている場合はお断りさせて頂きますので、ご了承ください。当日に来店予約・ご試着されたいお客様は、必ず電話で当店までお問合せください。




ドレスの取り置きはできますか?


ドレス、アクセサリー等のレンタル品の「お取り置き」や「仮予約」は行っておりません。ご契約が完了した方が優先となりますのでご了承ください。




試着の際に必要なものはありますか?


ドレス専用のお下着(ストラップレスインナー)は無料でお貸し出し致しますので、基本的にお持ち頂く物はございません。(ご自身のドレスインナーでフィッティングされたい方はご持参ください)




契約時に必要なものはありますか?


身分証明(名前・住所)がわかるもののご提示をお願いしております。学生の方は、学生証のご提示で学割適用(レンタルドレスのみ)。未成年者の方は保護者の身分証が必要です。




お渡し日にドレスを入れて帰るためのバッグ等持参した方が良いですか?


いいえ。こちらからレンタルされるドレスをドレスバッグに入れてお渡し致しますので、お客様自身での持ち運び用の入れ物等のご準備はしていただかなくても大丈夫です。




本番の会場までドレスをどのようにして持ち運べばいいですか?


レンタル時にお渡しするドレスバッグに収納して持ち運びいただけるようになっておりますのでご安心ください。




レンタルシューズは本番以外で履いても大丈夫ですか?


舞台用でレンタルされたシューズは、舞台上のみでの使用をお願いしております。(会場までの移動、帰宅時はご自身の靴で移動して頂きますようお願い致します)




一人で脱着できるドレスはありますか?


はい、ございます。後ろがファスナーになっているドレスでしたら、ご自身で着用できるドレスもございます。ご試着の際にご相談ください。




身長が低い人にも合うドレスはありますか?


当店のレンタルドレスの多くは、160㎝前後の方が数センチヒールを履いた場合を目安にし、丈の修理をしております。その中でも元々短い丈のドレスもあれば長い丈のままのドレスもございます。低身長の方は、中に少し大きめのパニエを着用して頂き、高さのあるヒールシューズでの調節をご提案させていただくなど状況によってアドバイスさせて頂いております。




レンタル品のドレスを購入することは出来ますか?


はい。各ドレスにレンタルアップ(USED)の販売価格を値付けしております。都度状況を加味し、値付けを変更しております。




初めてドレスを着るのですが


ドレス着用が初めての方でも安心してご来店ください。着用の仕方・扱い方・歩き方等、分かりやすくご説明させて頂きます。




サイズは何号までありますか?


約5号(SS)~約15号(3L)まで取り扱っております。




男性との来店は可能ですか?


はい。男性のみでのご来店はお断りさせて頂いておりますが、お付き添いでのご来店は可能です。




子供用のドレスはありますか?


サイズ・色等の種類は多く揃えておりませんが、キッズサイズ~ジュニアサイズまでございます。(ラインナップの公開はしておりません)

キッズ:¥4,000(税別) ジュニア:¥6,000(税別)の均一価格です。(学割適用はございません)




男性用の衣装はありますか?


いいえ、ございません。




付き添いは何人まで入れますか?


お待ち頂くスペースが十分にはございませんが、2~3名様程度なら一度に入店可能です。(感染症対策の為、出来る限り少人数でのご来店をお願い致します)




グループでの試着を利用したいのですが何人まで一緒にいけますか?


感染症対策の為、最大3名様までご対応可能です。(この場合は付き添いの方の入店はお断りさせていただきます)2名様以上でのご来店、ご試着をご希望の方は、電話またはLINEトークにて営業時間内にご連絡頂きますようお願い致します。




割引制度はありますか?


はい。ございます。
学生割引10%OFFが適用できます。( 旧学生ひとり割 )
お会計前に学生証のご提示が必須要件となります。

<学割 割引対象>
・レンタルドレス(6,000円ライン~)
・写真撮影おひとり様基本料金(只今サービス停止中)
<割引除外品>
・シューズや小物類のレンタル品
・4,000円ラインのレンタルドレス
・販売品(黒スカートやお買取りドレス等)
・HPオンラインでのレンタルドレス ※割引制度の見直しをさせて頂いております。(2021年1月改訂) 下記割引制度は廃止させていただくこととなりましたため、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
(廃止)学生グループ割引
(廃止)一般グループ割引




以前あった、学割グループ割、一般グループ割はなくなったのでしょうか?


割引制度の見直しをさせて頂いております。(2021年1月改訂)
下記割引制度は廃止させていただくこととなりましたため、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
(廃止)学生グループ割引
(廃止)一般グループ割引 ※学割(ひとり割)10%OFFサービスは継続してサービス提供を行っております。 (学割除外品は下記の通り)
・シューズや小物類のレンタル品
・4,000円ラインのレンタルドレス
・販売品(黒スカートやお買取りドレス等)
・HPオンラインでのレンタルドレス