FAQ
はい。必要です。お申込みの際に本人確認書類（健康保険証・運転免許証・住民基本台帳カードのいずれか一点）と住所確認書類（住民票・公共料金の請求書または領収書のいずれか一点）の2種類を必ずセットにしてメールにてご送付ください。本人確認書類が確認出来ない場合、商品をお貸出しできません。
特に決まりはないですが、当店をご利用されるお客様の演奏会が込み合う時期によっては、ご希望のドレスを予約して頂くのが難しい時もございます。ご利用される日が決まり次第、出来るだけ早めにご予約をお願い致します。
申し訳ございませんが、オンラインレンタルではご試着サービスは行っておりません。ご試着をご希望の方は、当店サロンでのご試着は可能です。予めご了承ください。
ご入力いただいたメールアドレスの誤りや、迷惑メールフィルターが不達の原因として考えられます。迷惑メールフォルダの中にもメールが見当たらない場合には、ドメイン（la-etoile.com）を受信できるよう設定変更のうえ、再度メールの送信をお願い致します。
営業時間内にお電話にて当店まで問合せをお願い致します。同じ価格帯の商品であれば、在庫状況により変更出来る場合もございます。変更出来ない場合もございますので、予めご了承ください。異なる価格帯の商品に変更をご希望の場合、一旦返金（キャンセル）の手続きをとらせて頂きますので、それに伴う手数料（お客様ご負担）が発生します。
クレジットカードおよび銀行振込、コンビニ振込がご利用いただけます。
決済完了後のキャンセルは可能ですが、お客様都合によるキャンセルは以下の料金が発生致します。当店の営業機会損失にあたりますのでご理解頂きますようお願い申し上げます。キャンセルについては下記の通りです。ただし、返金手数料はお客様ご負担となりますので、下記より手数料を差し引いてのご返金となります。
決済完了の翌日 ： 無料（お支払い頂いた全額返金）
決済完了の2～4日後 ： 合計金額の10％をお支払い頂きます。
決済完了の5日目以降 ： 合計金額の100％をお支払い頂きます。
＜クレジットカード決済をされた方＞ 当サイトの決済代行サービス会社から、お客様のカード会社へ返金をさせて頂きます。お客様都合によるご返金手続きの場合、ご返金時に発生する手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
＜コンビニ、銀行支払い決済をされた方＞ 当サイトの決済代行サービス会社から、お客様の銀行口座へご返金致します。当店スタッフよりメールでお客様のご返金口座情報【口座名義（カナ）／銀行名／支店番号／口座種別／口座番号】をお伺いさせていただきます。お客様都合によるご返金手続きの場合、ご返金時に発生する手数料【600円】はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
決済代行システム会社【KOMOJU】または【Stripe】と記載されます。
ご利用日の一週間前までに【予約内容の確定】【決済完了】【身分証明の確認】が完了していただけることがご利用条件となります。
当店は様々なサービスを提供しており、他のご予約様がご来店中の場合もございますので、下見のみでのご来店も来店予約をお願いしております。下見のみ(試着無し)でのご来店の場合、予約時間を30分程度確保致しますので、予約フォームよりご連絡ください。
可能ですが、予約が埋まっている場合はお断りさせて頂きますので、ご了承ください。当日に来店予約・ご試着されたいお客様は、必ず電話で当店までお問合せください。
ドレス、アクセサリー等のレンタル品の「お取り置き」や「仮予約」は行っておりません。ご契約が完了した方が優先となりますのでご了承ください。
はい。ございます。 学生割引10％OFFが適用できます。( 旧学生ひとり割 ) お会計前に学生証のご提示が必須要件となります。
＜学割 割引対象＞ ・レンタルドレス(6,000円ライン～) ・写真撮影おひとり様基本料金(只今サービス停止中)
＜割引除外品＞ ・シューズや小物類のレンタル品 ・4,000円ラインのレンタルドレス ・販売品(黒スカートやお買取りドレス等) ・HPオンラインでのレンタルドレス
※割引制度の見直しをさせて頂いております。（2021年1月改訂）
下記割引制度は廃止させていただくこととなりましたため、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
（廃止）学生グループ割引 （廃止）一般グループ割引
割引制度の見直しをさせて頂いております。（2021年1月改訂） 下記割引制度は廃止させていただくこととなりましたため、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
（廃止）学生グループ割引 （廃止）一般グループ割引
※学割（ひとり割）10％OFFサービスは継続してサービス提供を行っております。
（学割除外品は下記の通り） ・シューズや小物類のレンタル品 ・4,000円ラインのレンタルドレス ・販売品(黒スカートやお買取りドレス等) ・HPオンラインでのレンタルドレス
ドレス専用のお下着（ストラップレスインナー）は無料でお貸し出し致しますので、基本的にお持ち頂く物はございません。（ご自身のドレスインナーでフィッティングされたい方はご持参ください）
身分証明（名前・住所）がわかるもののご提示をお願いしております。学生の方は、学生証のご提示で学割適用（レンタルドレスのみ）。未成年者の方は保護者の身分証が必要です。
いいえ。こちらからレンタルされるドレスをドレスバッグに入れてお渡し致しますので、お客様自身での持ち運び用の入れ物等のご準備はしていただかなくても大丈夫です。
レンタル時にお渡しするドレスバッグに収納して持ち運びいただけるようになっておりますのでご安心ください。
舞台用でレンタルされたシューズは、舞台上のみでの使用をお願いしております。（会場までの移動、帰宅時はご自身の靴で移動して頂きますようお願い致します）
はい、ございます。後ろがファスナーになっているドレスでしたら、ご自身で着用できるドレスもございます。ご試着の際にご相談ください。
当店のレンタルドレスの多くは、160㎝前後の方が数センチヒールを履いた場合を目安にし、丈の修理をしております。その中でも元々短い丈のドレスもあれば長い丈のままのドレスもございます。低身長の方は、中に少し大きめのパニエを着用して頂き、高さのあるヒールシューズでの調節をご提案させていただくなど状況によってアドバイスさせて頂いております。
はい。各ドレスにレンタルアップ（USED）の販売価格を値付けしております。都度状況を加味し、値付けを変更しております。
ドレス着用が初めての方でも安心してご来店ください。着用の仕方・扱い方・歩き方等、分かりやすくご説明させて頂きます。
約5号（SS）～約15号（3L）まで取り扱っております。
はい。男性のみでのご来店はお断りさせて頂いておりますが、お付き添いでのご来店は可能です。
サイズ・色等の種類は多く揃えておりませんが、キッズサイズ～ジュニアサイズまでございます。（ラインナップの公開はしておりません）
キ ッ ズ （80cm～140cm）：¥6,000～￥8,000（税別）
ジュニア（150cm～160cm）：¥8,000～12,000（税別）
※キッズ、ジュニアドレスの学割適用はございません。
いいえ、ございません。
お待ち頂くスペースが十分にはございませんが、2～3名様程度なら一度に入店可能です。(感染症対策の為、出来る限り少人数でのご来店をお願い致します)
感染症対策の為、最大3名様までご対応可能です。（この場合は付き添いの方の入店はお断りさせていただきます）2名様以上でのご来店、ご試着をご希望の方は、電話またはLINEトークにて営業時間内にご連絡頂きますようお願い致します。